光市は24日、課長級以上の職員が市役所の正面玄関に待機し、来庁者に対応する市民コンシェルジュ（総合案内人）事業を始めた。管理職研修の一環。議会の本会議や委員会がある日などを除き、７月20日までの計29日間実施する予定。
初日は主に午前を山本直樹総務部長、午後を武居雅則総務部次長が担当。市川熙市長も午前中に約30分体験した。「どちらへ行かれますか」などと訪れた人に声を掛け、印鑑証明の交付申請などの窓口まで誘導した。 １階の総合案内所は従来通りの業務をしており、来庁者には「無理に管理職に案内してもらわなくても…」（67歳の無職女性）との声もあった。しかし、山本総務部長は「市民にあいさつを返してもらい、うれしかった。あらためて、行政はサービス業と認識する必要があると感じた」と説明している。
本記事では，光市における管理職研修の取組を紹介．
下名，種々対象を移しつつ（分裂，移り気，そして，何よりも粗雑とのお叱りを頂きますが）自治体行政への観察を続けている問題関心に通底しているものが，実は自治体行政組織・機構において「まずは人柄問題が大切」*1とも解されつつも，管理職が「何をしているのだろう」*2，という素朴な問い．その一例（かな）．
本記事にて紹介されている「庁舎総合案内人（市民コンシェルジュ）」については，2010年度の「職員の接遇研修の一環」として「市役所本庁1階」*3に配置．方や，同市における「市職員研修規程」を拝読させて頂くと，同規則第4条において，「部課長職」を対象とした「管理者研修」の「目的」に関しては，「激しい環境変化，行政需要の多様化及び複雑化に対応し，いかに効率的な行政運営及び職場志気の高揚を図るかを追求する」*4ことを目的として規定されている．
本記事で紹介されている「来庁者」の方の「声」も興味深いものの，「庁舎総合案内人」における研修は，同規定にいう「行政需要の多様化及び複雑化に対応」に想定し，いわば「膨大な数の人やグループの関係から作られる重要なネットワークをさばく」「リエゾンとしてのマネジャー」*5とも整理ができそうか．考えてみたい．
*1:大森彌『自治体行政学入門』（良書普及会，1987年）264頁
*2:ヘンリー・ミンツバーグ『マネジャーの仕事』（白桃書房，1993年）2頁
*3:光市HP（組織から探す：政策企画部 財政課「平成22年度光市当初予算の概要〜「生活者の視点」で「市民との約束」を実現〜」（平成22年2月）37頁
*4:光市HP（光市の条例と規則）「市職員研修規程」（平成16年10月4日，訓令第40号）
*5:前掲注2・ヘンリー・ミンツバーグ1993年：104頁
