区民サービス向上のため、接客経験のある民間人を神戸市が募集している。０８年度に始まり、今年度は中央区と西区で各１人の勤務者を求めている。
市では、市民への対応をする職員を指南する民間人を募集。０８年度に兵庫区に配置したのを契機に、現在では東灘区や北須磨支所（須磨区）など計５カ所に配置している。来年度に予定している垂水区と長田区で全区の配置を終える予定。
これまでに、ホテルや航空会社などで勤務した民間人が採用され、区役所の案内板の表示方法を改善するなど、職員に対する市民評価も高まっているという。２５日〜来月２７日に区役所や神戸市のホームページなどで申込書を受け取り、来月２７日までに持参か郵送（必着）で提出。選考を経て７月中旬にも決定する。市の大谷幸正広報官は「市民目線で物事を考え、コミュニケーション能力やバランス感覚がある人に応募してほしい」と話している。【吉川雄策】
本記事では，神戸市において，「窓口サービス向上」を目的とした中央区と西区への「接客経験のある民間人」の方を公募される取組を紹介．同取組は，「区民サービスディレクター」．同職公募の詳細は，同市HPを参照*1．
本記事でも紹介されているように，同市では，既に「5区（東灘区・灘区・兵庫区・北区・北須磨支所）に配置」．具体的には，2008年6月から開始された同取組では，まずは最初に配置された「申込総数46名」のうちお一人を選された兵庫区では，「（株）日本航空」の「国際線客室乗務員課」「ネッスル日本（株）」「太洋マシナリー（株）」「菊正宗酒造記念館」*2に勤務経験を有する方に委嘱．
その後，2009年8月には「申込総数85名」中「合格者2名」と選考された結果，配属された「灘区役所」では「神戸オリエンタルホテル」で「客室案内・クローク・ドアマン・ロビー案内・観光案内」や「西神オリエンタルホテル」「メリケンパークオリエンタルホテル」で「法人セールス課長，ブライダルパーティー部支配人等歴任」された方，「北須磨支所」は「神戸ポートピアホテル」での「宴会予約・営業部副主任」，「学校法人森谷学園トラジャルホテル旅行専門学校」の「非常勤講師」，「日本口腔感染症学会事務局」「事務局員」*3を務められた方，2010年8月に同じく「申込総数85名」のうち「合格者2名」への選考手続により配置された「東灘区役所」は，「（株）日本航空インターナショナル」の「国際線先任客室乗務員」の経験者，「北区役所」は「神鋼ケアライフ（株）エレガーノ甲南」の「有料老人ホーム運営スタッフ」*4としての勤務された方が就任されている．
（前職ではなく）元職をもとに整理すれば，接客業として経験的には想起される，航空（客室乗務員）とホテルの勤務経験者がそれぞれお二人であることに加えて，老人ホームでの運営経験者が含まれていることも特徴的．
「報酬年額」は「500万円程度」，「8：45〜17：30」の「勤務時間」で 「週休2日制」の条件のもと，「民間企業等で接客・接遇にかかる社員等マネジメントの経験を有して」いるとともに「明朗快活で，市民・職員との優れたコミュニケーション能力を持った意欲的な方」*5が「応募資格」とあり，やや概括的な「空席公告」*6であるために，幅広い職務の経験者が就任可能な取組．「書面による民間企業等における経験等の経歴・実績審査」と「論文審査」の「第一次選考」，「プレゼンテーション審査」による「第二次選考」そして，「最終選考」である「個別面接」を経て，今回は，どのような方がご就任をされるのかは，要観察．
*1:神戸市HP（市政情報：記者発表資料：2011年4月）「区民サービスディレクターの公募」
*2:神戸市HP（市政情報：記者発表資料（バックナンバー）：バックナンバー：2008年：神戸市からのお知らせ 2008年5月）「「区民サービスディレクター：の決定について」
*3:神戸市HP（市政情報：記者発表資料2009年：7月）「「区民サービスディレクター」が決定しました」
*4:神戸市HP（市政情報：記者発表資料：2010年7月）「「区民サービスディレクター」が決定しました」
*5:神戸市HP（市政情報：記者発表資料：2011年4月：区民サービスディレクターの公募）「神戸市区民サービスディレクター公募要項」1頁
*6:稲継裕昭「アメリカ合衆国の公務員制度」『公務員制度改革』（学陽書房，2008年）53頁
