浜松市は１日、職員の接遇態度などを市民が採点する「市民への約束」評価月間をスタートした。市役所や区役所の窓口など職員が常駐して直接サービスを提供する６３６カ所にアンケート用紙を置き、３０日まで回答を募集している。
アンケートは、窓口や通路などの整理整頓▽明るいあいさつ▽服装や頭髪などの身だしなみ▽対応の速やかさ―など７項目を、それぞれ５段階評価で採点する。少ない経費で大きな効果を挙げる行政サービスを実現するための意見も募っている。英語、ポルトガル語版も用意している。
市は、職員が市民目線で仕事をすることや、何事も分かりやすく説明することなどを「市民への約束」としている。評価月間は２０００年度に始まり、１７年度は９４５５件の回答が寄せられた。平均点は４・４９点だった。１８年度は４・５点を目標に掲げている。
本記事では，浜松市における職員の接遇態度の取組を紹介。
同市では，「市の職員として」「公平公正で開かれた市民サービスを推進」し，「市役所」が「市民」の「役に立つ所であることを自覚」*1するという目的から，2000年度から実施してきた同取組。2018年度の評価を，同年「11月1日」から同月「30日」までの間，「市役所，区役所，協働センターなど市内各施設」にて「アンケート用紙に評価を記入し」「回収箱」*2へと投函する方式により実施。住民への「応答」*3等を評価する同取組。評価結果の推移は，要確認。
