本記事では、東京都における感染拡大防止の取組を紹介。
同都では、「25都税事務所、4都税支所及び5自動車税事務所」の「窓口の混雑緩和対策」を目的に、「窓口受付システムを導入し」「窓口の混雑状況」を「リアルタイムで配信」する取組を、2021年「3月19日」から「開始」*1。
「来所」された方の「用件に応じて番号札を使用し」、「案内するシステム」*2。「サービスの質」とともに「自治体職員の親切さ」*3の状況は要観察。
*1:東京都HP(都政情報:報道発表 :これまでの報道発表 : 報道発表/令和3年(2021年) : 3月 )「都税事務所等 窓口混雑状況配信サービス(1803報)」
*2:東京都HP(都政情報 :都政 : 組織情報 : 東京都の組織・各局のページ:主税局)「各都税事務所等に「窓口受付システム」を導入しました」
*3:野田遊『自治のどこに問題があるのか 実学の地方自治論』(日本経済評論社、2021年)131頁