生駒市：不当要求にどう対応 全職員にマニュアル配布／奈良(毎日新聞2009年8月31日） 生駒市は、行政への不当な要求行為やクレームに対する職員の対応をまとめた「不当要求・クレーマー対応マニュアル」を作成した。全職員に配布し、徹底を図る。 市によると…