■東京都豊島区、外国人相談窓口を設置 22言語に対応（東京新聞2024年7月3日）
東京都豊島区は7月から、区役所に外国人専用相談窓口を設置した。関連情報を集約し、ワンストップで相談に応じる。最大22言語に対応する。区内には5月時点で3万4000人の外国人が住む。全人口に占める割合は12%と23区で2番目に高く、外国人が暮らしやすい環境づくりの強化が必要と判断した。
これまで週4日の午後に英語や中国語の通訳を配置していたが、平日は終日、相談に応じる体制に改めた。タブレットのテレビ電話方式で22言語まで対応する。
1〜2日には計14人の相談があり、日本語教室や法律相談について質問があったという。各所管の窓口を案内するのではなく、担当の職員ができる限り専用窓口まで出向いて話を聞く。
外国人専用相談窓口の設置は、2023年度から始めた「区民による事業提案制度」を受けて実現した。高際みゆき区長は3日の記者会見で「専用窓口での相談内容が次の支援の大きな材料になる」と述べた。
本記事では、豊島区における窓口業務の取組を紹介。
同区では、2024年「7 月1日」から「外国人専用の相談窓口を開設」*1。「対応言語」は、「タブレット等を活用した通訳サービスによる相談を含む」「22言語」*2することも可能としている。
「専門的な知識や経験」*3をもとにした、相談に対する「広い」*4対応状況は要確認。
*1:豊島区HP（区政情報 ： 広報 ： 報道発表 ： 【報道発表】令和6年6月 ）「 7月1日から外国人専用の相談窓口を開設～多様な言語に対応し、生活を親身にサポート～」
*2:前掲注１・豊島区（7月1日から外国人専用の相談窓口を開設～多様な言語に対応し、生活を親身にサポート～)
*3:武田珂代子・稲垣浩（2023）「自治体のウクライナ避難民支援における音声翻訳システムの使用に関する考察」『通訳翻訳研究』23 巻、54頁
