京都市が観光客に対して初めて行った京都観光の「残念度」調査で、４割近くが「残念に思ったことがある」と回答した。具体的な事例では市バスなどの「公共交通」が２番目に多く、市は「市交通局も含めた事業者に協力を求めていきたい」としている。
市が昨年３月に策定した「未来・京都観光振興計画２０１０＋５」の施策に生かすため昨年４〜９月に京都駅や観光駐車場などで１６００人にアンケートを実施。残念度や満足度などを聞いた。残念に感じたと答えた３７％に具体的な事例を聞いたところ、トップは「暑い」「雨が降った」など気候が１１・１％。次いで「バス、タクシー運転手の態度が悪い」「バスの運転が荒い」など公共交通が５・４％、「車のマナーが悪い」「道が混んでいた」など交通状況が４・８％だった。また満足度については、「大変満足」が１８・８％、「満足」が５０・５％と７割近くが満足と回答。項目別の評価は、寺院・神社が４０・４％、自然・風景が３５・５％と高かった一方、土産店の従業員のもてなしが１７・２％、公共交通が１３・６％、交通状況が６・４％にとどまった。
市観光企画課は「総合的な満足度が高い半面、課題が多いことも分かった。関係機関と連携して京都観光の質アップを目指したい」としている。
本記事では，京都市における同市への観光客に対する意識調査の結果を紹介．同市が2010年3月に策定された「未来・京都観光振興計画2010＋5」*1の「進行管理や評価に活用するため」に「京都観光総合調査」を実施．同調査の結果も同市HPを参照*2．同調査では，同市への観光による「感動度」「個別満足度」に加えて，本記事にて紹介されているように，「残念度」も質問された模様（ユニークですね）．
勿論，同市への観光の場合，その「総合満足度」は「7段階評価の最高の7と評価された方が約2割」，「6と評価をされた方も5割」*3と，高い満足度にあることが前提とされるなかでの同調査結果．
同調査結果を拝読させて頂くと，「京都観光で残念に思ったことがあったか」という質問が設計され，その結果，まずは「37%」がそのように思うことが「あった」として，具体的構成の「割合」は，「気候」が「11.1%」，次いで「電車，バスなどの公共交通機関」が「5.4%」，第3に「交通状況（道路の渋滞等）」の「4.8%」，その後は，「目当てのものを見られなかった」「2.2%」，「時間が足りなかった」が「2.2%」*4にある．
「公共交通機関」はまさに同市としての対応が可能な部分ではあるものの，一方で，気候という自然要因が最が高く，観光客の行動に起因するとも想定される要因もその「残念度」を高めている様子も窺える．同市として「残念度」を「満足度」へと高めるために，その「足りん分は知恵と工夫」*5で管理することは一概には容易ではないことをも想定されそう（なお，同速報値，同調査結果に掲載されている「残念に感じたこと」の「分類」の「割合」は，合算させて頂くと，31.6％となり，これは，「37%」の「残念度」の構成比に当たるのか，それとも，「37%」を分割したものであるか（その他の分類もあるのでしょうか），寝起きに同資料を拝読させて頂いているためか，今一つよく整理できませんが，どちらなのでしょうか，要確認）．
*1:京都市HP（市の組織：産業観光局：各課の窓口：観光企画課：広報発表）「未来・京都観光振興計画2010＋5」及び「京都市MICE戦略」の策定について」
*2:京都市HP（市の組織：産業観光局：各課の窓口：観光企画課：広報発表：京都観光総合調査の速報値について（平成23年3月10日））「広報資料 京都観光総合調査の速報値について」（平成23年3月10日，産業観光局）（どのような対象者に対して，どれ位の回答者回収率があった調査だったのでしょうか，要確認）
*3:前掲注2・京都市（広報資料 京都観光総合調査の速報値について）1頁
*4:前掲注2・京都市（広報資料 京都観光総合調査の速報値について）3頁
*5:有川浩『県庁おもてなし課』（角川書店，2011年）262頁
