武雄市図書館・歴史資料館は、８月に利用者５４４人に行ったアンケートの結果をまとめた。図書館全体とサービスへの満足度がいずれも８５％を超えた。これまでと同水準で、不満な点には依然として駐車場の混雑が上がった。
図書館への総合満足度は、「大いに満足」３０・９％、「満足」５５・５％、「どちらでもない」１０・７％、「不満」０・９％、「大いに不満」０・４％。「満足」とした人は８６・４％に上り、２０１５年の８５・０、１４年の８７・６％とほぼ同じ数値だった。
スタッフのサービスは、「大いに満足」３５・３％、「満足」５０・２％、「どちらでもない」１２・７％、「不満」０・４％、「大いに不満」０％。「満足」は８５・５％で、１５年の８３・４％と１４年の７８・０％を上回った。
「満足の内容」（複数回答）は「年中無休」が５８・５％で最も多く、「夜９時まで開館」４３・９％、「飲み物が飲める」４１・０％、「居心地よい」４０・１％、「スターバックス併設」３９・５％が続いた。以下「販売用の本が読める」「Ｔカードで貸し出しできる」など、開館時間の利便性向上や、書店やスタバ併設に伴う満足度が高い。
「不満を感じる点」（複数回答）は「駐車場混雑」が４９・６％で最多。「座席が少ない」２９・６％、「館内混雑」１２・１％、「館内がうるさい」７・４％、「借りたい本がない」６・３％となっている。
今回、「図書館リニューアルによる変化」を尋ねる設問を新設した。「生活に変化があったか」には４６％が変化があったとし、変化の内容（複数回答）は、「本を読む機会が増えた」５２・０％、「生活が豊かになった」３１・６％、「勉強するようになった」２６・４％が多かった。武雄市の変化の有無は「変化があった」が６８％で、変化の内容（複数回答）は「知名度が高くなった」８６・５％、「街に人が増えた」３２・２％などが挙がった。
アンケートは８月２０〜３１日に実施。回答者の住所は武雄市３６％、武雄市を除く佐賀県３４％、長崎県１５％、福岡県７％など。利用頻度は「ほぼ毎日」７％、「週１、２回」２２％、「月１、２回」３２％、「年数回」２２％、「初めて」１４％という層だった。
本記事では，武雄市における図書館利用者へのアンケート結果を紹介．
「2016年8⽉20⽇(土)」から「8⽉31⽇(⽔)」の間，同館の「来館者に職員が紙の調査票を配布」し「回収」*1する方式により実施した同調査．「544件」が「有効回答数」*2 となり，例えば，回答者の属性のうち「居住区」を確認すると同市は，「199」名「36.6」％，「武雄市以外」の「佐賀県」は「188」名と「34.6」％，「福岡県」が「43」名「17.9」％，「長崎県」が「82」名「15.1」％，「熊本県」が「6」名「1.1」％，「その他」が「24」名「4.4」％となり，同市外，同市が位置する同県以外からの来館者からの回答が3分の1を超えている．
本記事で紹介されている同調査おn結果以外では，「【あなたにとって，武雄市図書館はどのような場所ですか．あてはまるものを全てお選びください」と「複数回答可」*3 の質問がある．同質問の回答は，「時間を過ごせる場所」が最も多く「191」名「35.1」％，次いで「新しい情報を得られる場所」が「174」名「32.0」％，その後，「自分を高められる場所」が「125」名「23.0」％，「特に意識していない」が「101」名「18.6」％，「人に自慢できる場所」が「76」名「14.0」％，「普段行きにくい場所」が「10」名「1.8」％，「うるさくて落ち着かない場所」が「9」名「1.7」*4％と続いている．「図書館の評価は，来館者数だけでは決まるものではない」*5と解されるなか，同調査からは「時間を過ご」し「新しい情報を得」，「自分を高め」ながら利用されている様子も窺えそう．
*1:武雄市HP（市からのお知らせ：2015年：09月：図書館利用者アンケート結果を公表します）「2016年度 武雄市図書館・歴史資料館 利⽤者アンケート調査 結果報告書」
*2:前掲注1・武雄市（2016年度 武雄市図書館・歴史資料館 利用者アンケート調査 結果報告書）
*3:前掲注1・武雄市（2016年度 武雄市図書館・歴史資料館 利用者アンケート調査 結果報告書）
*4:前掲注1・武雄市（2016年度 武雄市図書館・歴史資料館 利用者アンケート調査 結果報告書）
*5:猪谷千香「TSUTAYA図書館が投げかけた波紋」『ガバナンス』No.184，2016年8月，28頁
